Вопросы
FAQ
Ответы на частые вопросы про оформление, доставку и оплату.
На заказ
Чем заказ на пошив отличается от каталога?
На странице «На заказ» вы выбираете гобелен и отправляете артикул менеджеру. Форму, размер, подклад, ручки, фурнитуру, стоимость и сроки согласуем отдельно.
Можно ли сразу оплатить индивидуальный пошив на сайте?
Нет. Сначала нужно согласовать материал и детали изделия. После подтверждения менеджер подскажет следующий шаг по оплате.
Если я не могу выбрать гобелен?
Напишите нам через форму связи или кнопку помощи на странице «На заказ». Подберём несколько вариантов под цвет, стиль и желаемую форму сумки.
Готовые модели
Как оформить готовую модель?
Выберите модель в каталоге, добавьте в корзину, заполните контакты и выберите пункт выдачи СДЭК. После этого вы перейдёте к оплате через YooKassa.
Как узнать, есть ли модель в наличии?
Статус наличия указан на карточке товара. Если модели нет в наличии, можно уточнить поступление или выбрать гобелен для похожего индивидуального пошива.
Можно ли заказать такую же форму из другого гобелена?
Да. Откройте страницу «На заказ», выберите материал и отправьте артикул менеджеру. Каталог можно использовать как ориентир по форме.
Оплата и доставка
Какие способы оплаты принимаются?
Онлайн-оплата готовых моделей проходит через YooKassa. Данные карты не хранятся на наших серверах.
Как работает доставка?
Доставляем по России через СДЭК. При оформлении вы выбираете пункт выдачи на карте, а стоимость доставки отображается в итоговой сумме.
Как отследить заказ?
После оплаты вы получите письмо со ссылкой на статус заказа. По ней видно, на каком этапе находится обработка и доставка.
Возврат и изменения
Можно ли отменить или изменить заказ?
Напишите нам как можно быстрее через контакты или ответным письмом. Если заказ ещё не передан в работу или доставку, постараемся внести изменения.
Можно ли вернуть готовую модель?
Возврат готовой модели возможен по правилам, указанным в политике возврата. Изделие должно сохранить товарный вид и упаковку.